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  • Simone Napolitano

Sii Presente dove il Cliente ti sta Cercando

Aggiornamento: 16 giu 2021

Quando un cliente sente nominare il tuo locale oppure vede la pubblicità su qualche canale...cosa fa? Nella maggior parte dei casi, cerca informazioni per capire se ispiri fiducia (è da questo momento che entra in gioco la reputazione online del tuo locale...ovvero quanta fiducia ispiri grazie alle informazioni che l’utente troverà e leggerà) Dove cerca?


“Google è ormai diventato il nostro assistente personale.”

Ma potrebbe contattarti per telefono, presentarsi direttamente nel tuo locale, visitare il tuo sito web (se ce l’hai e spero che tu ce l’abbia), cercare sulla mappa (Google Maps) dove troverenne le recensioni oltre alle indicazioni per raggiungerti. Dopo che il cliente ha consumato nel tuo locale potrebbe scrivere una recensione (TripAdvisor, Yelp), salvare il numero del locale sul suo telefono, fare passaparola con parenti e amici sia verbalmente che attraverso i social network. É importantissimo definire e “mappare” tutte queste azioni che rappresentano il percorso che il tuo utente compie sul tuo locale, in modo che ogni strategia che tu sia presente dove il cliente ti cerca. Questi sono i principali punti di contatto tra «utente» e il tuo locale: • il sito web • le piattaforme recensione • i Social Network motori di ricerca


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