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  • Simone Napolitano

Gioia e dolori delle recensioni

Aggiornamento: 9 giu 2021


“Bisogna allenarsi a gestire e rispondere alle recensioni...a tutte le recensioni, quelle positive ma soprattutto quelle negative.

La gestione delle recensioni è fondamentale perché è alla base della costruzione della tua reputazione online, stiamo parlando della base per la creazione della fiducia percepita da chi ti conosce o entra in contatto con te per la prima volta via web. Non usare frasi fatte o rispondere a tutti alla stessa maniera. Perdi di autenticità! Ricorda che il cliente si è preso tempo di scrivere un commento sulla tua attività, fallo sentire importante impiegando parte del tuo scrivendo un commento personalizzato, ringrazialo, fai vedere che lo ascolti. Le recensioni negative vanno gestite con attenzione, sono quelle più lette soprattutto da chi non ti conosce e sta cercando di capire se può fidarsi di te. Se ben gestite, diventano un tuo strumento per dimostrare professionalità e cordialità; senza utilizzare toni negativi e scortesi, incentivano a provare il ristorante, dimostrano come per te è importante ciò che pensa il cliente e soprattutto se ci sono state sbavature nell’esperienza che hai fatto vivere ad un cliente, dimostri che fai di tutto per «imparare» da eventuali errori per continuare a migliorare e fare stare bene i tuoi clienti. La risposta reattiva ai messaggi è molto apprezzata. Il mondo digitale e quindi anche i social sono un mondo estremamente veloce! Ti consigliamo di mantenere un tempo di risposta ai messaggi privati inferiore ai 5 minuti, per cui monitora spesso la “posta in arrivo” sulla tua pagina Facebook. Pubblica recensioni positive Condividi le recensioni positive che sono sempre un ottimo contenuto auto-promozionale. Stimolale, ricorda ai tuoi clienti di lasciare un commento o una recensione sul tuo sito, sui tuoi social oppure sulle piattaforme di recensione: Google, TheFork, TripAdvisor, Yelp, ecc.. Fai uno screenshot e pubblica la recensione su Facebook con un bel messaggio di accompagnamento e ringraziamento per il duro lavoro che ogni giorno impiega tutto lo staff del ristorante per offrire un servizio di qualità.




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